Service après-vente
Assistance après réception
Si vous avez besoin d’aide après réception de votre commande, nous pouvons vous accompagner pour les retours, échanges, et questions liées à l’utilisation des produits.
Produit défectueux
Si vous suspectez un défaut, décrivez le problème, quand il se produit et les conditions d’utilisation. Cela nous aide à déterminer la meilleure solution.
Garantie et conditions
Selon le type d’article, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Indiquez le produit concerné et la date d’achat pour que nous puissions vous orienter.
Échange
Pour un échange, indiquez la variante souhaitée et la disponibilité attendue. Nous vous expliquerons la procédure selon l’état de la commande.
Remboursement
Une fois le retour traité, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dans les délais habituellement nécessaires au traitement.
Pièces manquantes
Si votre produit semble incomplet, indiquez l’article et les éléments manquants. Nous vérifierons la commande et vous indiquerons la marche à suivre.
Suivi de dossier
Pour faciliter le suivi, conservez la même conversation pour une même demande et mentionnez toujours la référence de commande.