Politique de confidentialité
Introduction
Notre boutique en ligne traite des informations personnelles afin de vendre et livrer des produits, fournir l’assistance, et sécuriser les transactions. Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées aux risques.
Collecte lors des interactions
Nous collectons des informations lorsque vous : naviguez sur le site, créez un compte, ajoutez des articles au panier, finalisez une commande, effectuez un paiement, demandez un retour ou contactez l’assistance.
Types d’informations
Les informations peuvent inclure : nom, adresse e-mail, adresses, téléphone si fourni, contenu de commande, historique de commande, préférences (langue/devise), et informations techniques (IP, appareil, cookies, journaux).
Utilisation pour l’exécution du service
Les informations sont utilisées pour gérer les commandes, confirmer les paiements, organiser l’expédition, fournir des notifications de suivi, et traiter les retours, échanges et remboursements.
Utilisation pour la qualité et l’amélioration
Nous pouvons analyser de manière agrégée la performance du site (temps de chargement, erreurs, parcours d’achat) afin d’améliorer la fiabilité et l’expérience utilisateur.
Paiements : traitement et minimisation
Le paiement est pris en charge par un prestataire. Nous limitons les informations de paiement que nous traitons : en général, nous ne recevons pas le numéro complet de carte. Nous traitons surtout des confirmations, des références de transaction et des jetons.
Sécurité des cartes bancaires
Le numéro de carte est transmis au prestataire via une connexion chiffrée. Nous ne stockons pas le CVV/CVC. Les jetons, lorsqu’ils existent, servent à exécuter des opérations sans révéler le numéro de carte dans nos systèmes.
Sécurité des coordonnées
Les informations de contact et d’adresse sont stockées dans des environnements sécurisés et accessibles uniquement aux personnes habilitées. Nous utilisons des contrôles d’accès, l’authentification renforcée et la surveillance des accès.
Partage nécessaire
Pour fournir le service, nous partageons certaines informations avec : transporteurs (livraison), prestataires de paiement (transaction), fournisseurs d’hébergement (fonctionnement), outils de support (assistance), et services anti-fraude (sécurité).
Conservation
Les informations liées aux commandes sont conservées pour répondre aux obligations légales et gérer la relation client. Les informations techniques sont conservées pour des durées limitées afin de prévenir la fraude et sécuriser le site.
Gestion des préférences
Vous pouvez gérer certaines préférences dans votre compte, y compris les adresses enregistrées. Lorsque disponible, un outil de gestion des cookies permet d’ajuster les choix pour les cookies non essentiels.
Droits selon le pays
Vous pouvez, selon la législation applicable, demander l’accès à vos informations, leur rectification, leur suppression, la limitation ou l’opposition à certains usages, ainsi que la portabilité lorsque prévue.